Demand Manager para posición estable ubicada en Palma de Mallorca

En AKTIOS IT GLOBAL SERVICES estamos reclutando a un Demand Manager para posición estable ubicada en Palma de Mallorca. Por nuestra parte, explicarte que somos una Consultora IT Global que trabaja con diferentes empresas multinacionales y sectores ofreciendo un posicionamiento de 360º.<br /><br />La información empresarial y nuestros principales clientes los puedes encontrar en nuestra web:  [login to view URL]<br /><br />.<br /><br /> <br />Misión<br /><br />Supervisar las solicitudes de proyectos, mejoras e incidencias procedentes de negocio, departamentos de IT y otros proyectos, asegurando que la demanda puede ser planeada y coordinada de acuerdo a las reglas de gobierno establecidas.<br /><br />Funciones<br /><br />Supervisar y monitorizar la demanda entrante asegurándose que está completa y con la calidad suficiente para ser manejada directamente por los equipos técnicos del IT.<br />Realizar planes de gestión de la demanda adecuados a los niveles establecidos y escalar cuando puedan surgir conflictos, proponiendo planes de acción y las acciones de mitigación. Participar proactivamente en los procesos de asignación de la demanda  y seguimiento directo de la ejecución y completitud de las mejoras.  Asegurar que se siguen los niveles de calidad en términos de gestión de la demanda y que se cumplen los niveles de SLA hacia los clientes internos de IT.<br />Identificar los indicadores de servicio que miden el cumplimiento de los objetivos del Demand Manager.<br />Reportar y analizar periódicamente los indicadores de rendimiento obtenidos.<br /><br /> Conocimientos Requeridos<br /><br />Experiencia en gestión de demanda de IT<br />Experiencia de procesos de negocio <br />Experiencia de KPIs para la gestión de Demanda <br />Experiencia en desarrollo de planes de demanda y previsiones <br />Experiencia como Project Manager de iniciativas de gestión de demanda interna <br />ITIL Service Management<br /><br />Conocimientos Deseados<br /><br />Capacidad para integrar la gestión de la demanda con otros procesos de ITIL tales como gestión de la capacidad, gestión de problemas, gestión de incidencias y gestión del cambio<br />Análisis y desarrollo de software<br />Agile & Lean<br />Conocimiento de SLA<br /><br />Estudios<br /><br />Titulado universitario – Ingeniero o Licenciado<br /><br />Inglés<br /><br />Avanzado<br /><br /><br /><br />Competencias<br /><br /><br />Tech. Skills 2<br />Bus. Knowledge 3<br />Project Mgnt 2<br />Support Func 3<br /><br />Habilidades Específicas<br /><br /> <br /><br />Organización / Planificación<br />Resolución de problemas<br />Capacidad analítica<br />Iniciativa<br />Multitarea<br />Orientación a resultados<br />Toma de decisiones<br />Negociación<br />Orientación al cliente<br />Gestión de equipos<br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br />Ofrecemos:<br /><br />- Contrato indefinido.<br /><br />- Incorporación inmediata a compañía con importantes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dando servicio a cliente Multinacional sector turismo.<br /><br />- Agradable ambiente de trabajo integrado por profesionales del área de consultoría, software e infraestructura y sistemas.<br /><br />- Participar en distintos proyectos con equipos multidisciplinares y distintas divisiones o líneas de negocio.<br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br /> <br /><br />